Dal 1993 il Gruppo Numero Blu è partner di Imprese leader in diversi settori strategici, che negli anni continuano a sceglierla per l’offerta completa, flessibile e professionale di soluzioni e servizi di Contact Center e Ricerche di Mercato.
Il Gruppo ha scelto di non delocalizzare all’estero credendo fermamente nel reciproco vantaggio Cliente-Fornitore derivante sia dalla qualità ‘made in Italy’, sia dalla prossimità ai Clienti che, per la facilità d’incontro, rende più semplice ed efficace la condivisione di tutte le fasi operative.
Il Gruppo Numero Blu Servizi fornisce servizi dalle sedi di Roma, Legnano (MI), Milano e Settimo Torinese(TO) – siti operativi seamless per tecnologia adottata, volumi di business gestiti ed expertise acquisito – per un totale complessivo di 1500 postazioni di lavoro.
Il Gruppo al fine di tutelare la salute e la sicurezza dei lavoratori e garantire contestualmente la continuità operativa ai propri Clienti, ha implementato e reso operativo un progetto di remotizzazione di oltre il 60% delle postazioni totali che ha consentito ai propri Agenti di lavorare a distanza in ambito sicuro.
CONTACT CENTER
Un capitale umano costituito da operatori esperti,
adeguatamente formati per ciascun settore di mercato
e orientati alla piena soddisfazione del Cliente finale.
RICERCHE DI MERCATO
Il Team multidisciplinare costituito da statistici, informatici,
psicologi e sociologi, garantisce, grazie a metodologie evolute
ed expertise consolidate, analisi accurate e certificate.
13M
CONTATTI INBOUND
2 M
CONTATTI ANNOOUTBOUND / BACK OFFICE
400K
CONTATTI MULTICHANNEL
8SEDI
ROMA, LEGNANO(MI), MILANO e SETTIMO TORINESE (TO)
1500
POSTAZIONI OPERATIVE
90
COMMESSE ATTIVE
Seamless nei Centri operativi di Roma, Milano, Legnano e Settimo Torinese con data center aziendali in house progettati per assicurare la totale protezione dei dati.
Struttura organizzativa dedicata alla progettazione e all’esercizio dei servizi personalizzati per ciascun Committente.
Gestione dei picchi di traffico con strategie di overflow tecnico-operative per garantire la massima duttilità gestionale e l’aumento immediato della capacità produttiva.
PIÙ ENERGIA AI TUOI PROGETTI
Risorse multidisiciplinari che per scolarizzazione, esperienza e continuità nel ruolo assicurano standard qualitativi nella gestione di ogni tipologia di attività.
Ambienti confortevoli, flessibilità organizzativa assicurano un ambiente di lavoro confortevole, continuità e il contenimento del tasso di turnover.
Adeguatezza normativa e certificazioni di qualità.
SEMPRE IN ASCOLTO
Il modello di contatto utilizzato dal Gruppo Numero Blu, oltre alla voce, coinvolge tutti i touch-point integrandoli in un sistema di relazione multicanale.
Web chat e co-browsing Assistenza tecnica e commerciale su prodotti e servizi da sito istituzionale.
Portale Appuntamenti – Call Me BackIl tool con Agenda Integrata permette una recall, su appuntamento, agli utenti che necessitano di un supporto da parte del Contact Center.
DEM con recall telefonicaGestione campagne e-mail informative con possibilità per il Cliente di ricevere un contatto immediato (call me back) compilando un form sulla landing page.
Automated IVR OutboundGestione di campagne outbound massive tramite IVR outbound per invio di messaggi informativi su prodotti o servizi del Cliente.
SMS GatewayServizio di sms call back, Direct-to-SMS gateway, SMS gateway-massive-send.
Instant Call BackChiamata telefonica da parte dell’operatore verso l’utente finale che ha richiesto via web il contatto, inserendo il proprio recapito in un form predisposto.
Click to CallQuando l’utente clicca su un iperlink (es. un banner) compare il numero di assistenza che può chiamare direttamente dal sito (via voip).
CHAT
Servizi di live chat e co-browsing da sito istituzionale, per assistenza tecnica e commerciale su prodotti e servizi.
PORTALE APPUNTAMENTI
Il tool con Agenda Integrata permette una recall, su appuntamento, ai visitatori del sito del Cliente che necessitano di un supporto da parte del Contact Center.
DIRECT E-MAILNG
Gestione di campagne e-mail informative con possibilità per il Cliente di ricevere un contatto immediato tramite compilazione di un form sulla landing page.
AUTOMATED IVR OUTBOUND
Gestione di campagne massive tramite IVR outbound per invio di messaggi informativi su prodotti o servizi del Cliente.
SMS GATEWAY
Servizio di sms call back, Direct-to-SMS gateway, SMS gateway-massive-send.
INSTANT CALL BACK
Chiamata telefonica da parte dell’operatore verso l’utente finale che ha richiesto via web il contatto, inserendo il proprio recapito in un form predisposto.
CLICK TO CALL
Quando l’utente clicca su un iperlink (es. un banner) compare il numero di assistenza che può chiamare direttamente dal sito (via voip).
