L’organizzazione di un contact center deve tener conto di diverse variabili, che portano spesso con sé un elevato tasso di incertezza: quanti operatori saranno necessari per rispondere in tempi accettabili alle chiamate in entrata? Quanto tempo sarà necessario ad ogni...

L’azienda sarà sponsor del torneo universitario di calcio a cinque più grande d'Italia Roma, 12 maggio 2023 – Un nuovo tassello arricchisce il sodalizio tra Numero Blu, realtà italiana attiva nel BPO, e il mondo Universitario e dello sport, l’azienda ha deciso di...

Un servizio di Contact Center evoluto e ben strutturato sa bene quanto sia fondamentale raccogliere e organizzare il flusso continuo di dati scaturenti dalle interazioni con i clienti finali. Se gestiti in modo efficiente e integrati con le informazioni...

Da sempre impegnata per incorporare il paradigma relativo alla parità di genere nel proprio DNA, l’Azienda compie un passo decisivo nel conseguire un cambiamento sostenibile e durevole nel tempo. NUMERO BLU preserva il valore del proprio personale e ne promuove la...

Completamente riprogettato per offrire un’esperienza più estesa ed immersiva, grazie a informazioni, approfondimenti tematici e contenuti verticali. Realtà italiana attiva nell’ambito del bpo, Numero Blu presenta il sito web interamente rinnovato che descrive e...

Secondo un recente report di Talkdesk Research, la capacità di risolvere i problemi dei clienti finali durante il primo contatto, rappresenta il principale driver per generare fidelizzazione. La metrica utilizzata nei contact center per monitorare e misurare...