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Outsourcing e Customer Intimacy perché sono strategici?

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Nella costruzione di una relazione esclusiva con il cliente, la partnership tra fornitore di servizi e insegna è sempre più strategica. UpTrade ne ha parlato con Giancarlo Di Marzio, Direttore Ricerca & Innovazione di Numero Blu Servizi.   La disponibilità di...

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Produttività, retention e soddisfazione dei dipendenti

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Come farlo? Ne parliamo con i colleghi del team HR.   I contact center stanno attraversano un periodo di grande evoluzione anche in termini di gestione del personale. Gli obiettivi da perseguire, in modo interconnesso e consequenziale, si riferiscono...

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Interazioni più efficaci con gli script

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Migliorano i tassi di conversione fino al 21%: scopriamo con due colleghe uno strumento fondamentale.   Nelle attività di contact center gli script telefonici svolgono un ruolo cruciale nell'assicurare interazioni efficaci e di qualità con i clienti. Non si...

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