Valeria Suardi, Direttore operativo di Numero Blu Servizi SpA, azienda che da oltre venticinque anni opera nel settore del contact center, illustra le motivazioni che hanno spinto l’attività a puntare sull’italianità e racconta la rivoluzione organizzativa vissuta durante i mesi più duri della pandemia.
Outsourcing e Customer Intimacy perché sono strategici?
Nella costruzione di una relazione esclusiva con il cliente, la partnership tra fornitore di servizi e insegna è sempre più strategica. UpTrade ne ha parlato con Giancarlo Di Marzio, Direttore Ricerca & Innovazione di Numero Blu Servizi. La disponibilità di...
Produttività, retention e soddisfazione dei dipendenti
Come farlo? Ne parliamo con i colleghi del team HR. I contact center stanno attraversano un periodo di grande evoluzione anche in termini di gestione del personale. Gli obiettivi da perseguire, in modo interconnesso e consequenziale, si riferiscono...
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