
D. Come sono cambiate le dinamiche lavorative legate al mondo del contact center nell’era della pandemia?
Risponde Luca Leopizzi, CEO di Numero Blu Servizi. Indubbiamente questa situazione ha accelerato un profondo cambiamento all’interno delle aziende, specialmente nel modo di stare e di vivere l’azienda, infatti i diversi studi di settore effettuati, mostrano come i modelli “ibridi” ovvero che conciliano l’attività lavorativa da remoto e quella in ufficio siano stati adottati da oltre il 40% delle imprese. Anche la nostra realtà nel corso degli ultimi due anni, ha adottato soluzioni “Ibride” al fine di garantire sia la continuità operativa dei servizi erogati per i propri clienti sia la salute dei propri lavoratori.
Ottimizzazione delle risorse e qualità del servizio: misurare per migliorare
L’organizzazione di un contact center deve tener conto di diverse variabili, che portano spesso con sé un elevato tasso di incertezza: quanti operatori saranno necessari per rispondere in tempi accettabili alle chiamate in entrata? Quanto tempo sarà necessario ad ogni...
Numero Blu Servizi è Partner di SapCup XII
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